La présente politique de confidentialité décrit comment Lumelio, société SAS immatriculée au RCS de DOUAI sous le numéro 90524387900038, dont le siège social est situé au 313 Avenue du Général de Gaulle à Cuincy 59553,  traite les données personnelles collectées via son site internet et dans le cadre de ses prestations d’installation, d’entretien et de dépannage de pompes à chaleur, de ballons thermodynamiques et services associés.

La protection de vos données personnelles est une priorité. Nous nous engageons à respecter la réglementation en vigueur applicable au traitement de données personnelles, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.

1. IDENTITÉ DU RESPONSABLE DE TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données personnelles est :
Lumelio
Adresse : 313 Avenue du Général de Gaulle à Cuincy 59553
E-mail : contact@lumelio.fr
Téléphone : 03 27 94 17 66

2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Dans le cadre de votre navigation sur le site ou de votre demande de devis/intervention, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

• Identité : nom, prénom
  • Coordonnées : adresse postale, e-mail, numéro de téléphone
  • Informations sur votre logement : surface, type de chauffage actuel, configuration du logement
  • Informations liées à votre projet : type d’équipement souhaité, description du besoin
  • Données techniques : adresse IP, navigateur, pages consultées, durée de visite
  • Données issues de nos échanges : e-mails, demandes, devis, factures, historique d’intervention

Aucune donnée sensible (santé, opinion politique, religion, etc.) n’est collectée.

3. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Nous utilisons les données collectées pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes de renseignements
  • Établir un devis ou une estimation
  • Planifier une intervention d’installation, d’entretien ou de dépannage
  • Assurer le suivi de la relation commerciale
  • Gérer la facturation et la comptabilité
  • Vous informer sur le suivi de vos travaux ou interventions
  • Améliorer l’expérience utilisateur sur le site
  • Assurer la sécurité du site et prévenir les fraudes
  • Respecter nos obligations légales

4. BASES LÉGALES DU TRAITEMENT

Selon les cas, le traitement repose sur :

• Votre consentement (formulaire de contact, inscription)
  • L’exécution de mesures précontractuelles (demande de devis)
  • L’exécution d’un contrat (prestations réalisées)
  • L’intérêt légitime de l’entreprise (amélioration du service, prévention des fraudes)
  • Le respect d’une obligation légale (comptabilité, garanties)

5. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Les données sont conservées pour la durée strictement nécessaire :

• Prospects : jusqu’à 3 ans après le dernier contact
  • Clients : durée de la relation commerciale + 5 ans
  • Documents comptables : durée légale de 10 ans
  • Cookies : durée maximale de 13 mois
  • Logs techniques : quelques semaines à quelques mois

Au-delà, les données sont supprimées ou anonymisées.

6. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Les données personnelles peuvent être transmises à :

• L’équipe interne de Lumelio
  • Nos techniciens ou sous-traitants intervenant pour une installation ou un dépannage
  • Notre hébergeur et nos prestataires techniques (maintenance du site, mailing, CRM)
  • Nos partenaires financiers ou organismes de primes (dans le cadre des aides)

Aucune donnée n’est vendue ou transmise à des tiers non autorisés.

7. TRANSFERT DE DONNÉES HORS UNION EUROPÉENNE

Nous ne réalisons pas de transfert de données hors UE, sauf si l’un de nos prestataires techniques héberge certains services en dehors de l’UE. Dans ce cas, le prestataire s’engage à respecter un niveau de protection équivalent au RGPD (clauses contractuelles types ou garanties appropriées).

8. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité des données :

• Hébergement sécurisé
  • Accès restreints et authentifiés
  • Protocoles de chiffrement (HTTPS)
  • Sauvegardes régulières
  • Formation des équipes à la confidentialité

9. VOS DROITS SUR VOS DONNÉES

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès
  • Droit de rectification
  • Droit d’opposition
  • Droit d’effacement
  • Droit à la limitation
  • Droit à la portabilité
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment

Vous pouvez exercer vos droits par courriel à :
contact@lumelio.fr
ou par courrier à :
Lumélio

313 Avenue du Général de Gaulle à Cuincy 59553

Un justificatif d’identité pourra être demandé.

10. COOKIES ET TRACEURS

Notre site utilise des cookies pour :

• Assurer le bon fonctionnement du site
  • Mesurer l’audience
  • Améliorer l’expérience utilisateur
  • Suivre l’efficacité des campagnes publicitaires (si applicable)

Lors de votre première visite, un bandeau d’information vous informe sur la possibilité d’accepter ou refuser les cookies non essentiels.

Vous pouvez paramétrer vos choix à tout moment.

11. MODIFICATION DE LA POLITIQUE

La présente politique peut être modifiée à tout moment pour tenir compte des évolutions légales ou techniques. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page.

12. CONTACT

Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données :

Lumelio
313 Avenue du Général de Gaulle à Cuincy 59553
E-mail : contact@lumelio.fr
Téléphone : 0327941766